בתי עסק רבים מפעילים שרתי מחשב. שרת מחשב הוא מחשב רב עוצמה, המיועד לבצע תפקיד מוגדר בארגון. כך למשל, ישנם שרתי מחשב שמטפלים בדואר אלקטרוני, שרתים לגיבוי נתונים, שרתים לתקשורת אינטרנט ועוד.
אבל כמו שמחשבים אישיים מתקלקלים לעיתים, כך גם שרתי מחשב. שרת מחשב יכול להתקלקל מכמה סיבות:
- בעיות בחומרת השרת- למשל: כרטיסים שנפגמו, ספק כוח שהתקלקל ועוד.
- בעיות בקו אל ספק התקשורת- קו משובש יכול לגרום לתקלות חוזרות ונשנות בעבודת השרת.
- עדכוני גרסאות מערכת ההפעלה - עדכונים כאלה עלולים לגרום לאתחול מערכת ההפעלה של השרת ולהביא לעיתים לקריסתה.
- התקפה מכוונת מצד גורמים עוינים מחוץ לארגון (האקרים) או תוכנות זדוניות (רוגלות, וירוסים).
- תקלות בציוד תקשורת הנתונים ברשת המחשבים של הארגון: מודמים, נתבים, מתגים וכדומה.
כאשר משתבשת פעולתו של שרת המחשב, מוטלת האחריות לתיקון התקלה על מומחה התשתיות הארגוניות. מדובר בטכנאי מחשב אשר סיים קורס MCITP של מיקרוסופט וקיבל את תעודת ההסמכה. קורס MCITP נותן בידי התלמיד ידע מקצועי נרחב בהקמה, תפעול, תחזוקה ופתרון תקלות בשרתי מחשב פופולאריים. בדרך כלל יפנו ללמוד קורס כזה בוגרי קורס טכנאי מחשבים, אשר מחפשים להתמקצע בתחום נידרש וספציפי.
מומחה התשתיות הארגוניות נמצא בדרך כלל בתפקיד סיסטם אדמיניסטראטור והוא מנהל צוות של כמה טכנאי מחשב. כאשר מתרחשת תקלה בשרת, מגיעות מהר מאוד תלונות העובדים. איש לא יכול לעבוד ללא דואר אלקטרוני או ללא חיבור לאינטרנט. על מומחה התשתיות מוטל אז לחץ כבד להשיב את המערכת לעבודה תקינה מהר ככל האפשר. לא נדיר לראות צוות של טכנאים אשר נשארים במקום העבודה גם בלילה, כדי לאתר ולתקן תקלה בשרת. לעיתים אף מוזעק מומחה התשתיות הארגוניות מביתו, כדי לטפל בהשבת הסדר על כנו.
כל מומחה תשתיות ארגוניות יודע, שתחזוקה סדירה עוזרת במניעת תקלות בשרת. קיימת על כן חשיבות עליונה להטמעה מסודרת של כל הפעולות הנדרשות לתחזוקת השרתים: הורדת עדכוני גרסאות, ניטור אופן פעולת החומרה, עדכוני חומרה ותוכנה וכדומה. לעיתים קיים צורך להשבית את מערכת המחשבים בארגון לכמה שעות, כדי לבצע עבודת תחזוקה בשרת. פעולת תחזוקה בסדר גודל כזה נערכת בדרך כלל בסופי שבוע, כאשר העובדים נמצאים בביתם.
